وظيفة مسؤول خدمة عملاء في دبي - رعاية العملاء

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مسؤول رعاية العملاء تنفيذي للانضمام إلى فريقنا في دبي. ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة إيجابية للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم وحل شكاواهم بكفاءة عالية.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة عن طريق تحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعالة.
• الحفاظ على فهم عميق لعرض المنتجات والخدمات لإرشاد العملاء وتعزيز تجربتهم.
• المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد على سياسات الشركة وأفضل ممارسات خدمة العملاء.

المتطلبات

• مهارات تواصل قوية، سواء شفوية أو مكتوبة، لنقل المعلومات بوضوح وفعالية.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات للتعامل مع سيناريوهات العملاء المعقدة بسهولة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق مع إدارة المسؤوليات الفردية.
• التعاطف والصبر للتعامل مع المواقف الصعبة وضمان رضا العملاء.