Customer Success Account

À propos de Legal Doctrine

Legal Doctrine est une legaltech 100 % algérienne, éditrice d’une plateforme spécialisée dans la recherche juridique et la veille légale. La société intègre l’intelligence artificielle pour optimiser l’accès à l’information juridique.

Poste : Customer Success Account

Le rôle consiste à assurer la satisfaction et la rétention des clients en les accompagnant dans l’utilisation optimale de la plateforme.

Responsabilités principales

• Accompagner les clients lors de l’onboarding et former les utilisateurs aux fonctionnalités de la solution.
• Assurer le suivi quotidien des comptes, répondre aux questions et résoudre les incidents.
• Collecter les retours d’expérience et les transmettre aux équipes produit pour améliorer le service.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell en fonction des besoins des clients.
• Élaborer des rapports de performance et de satisfaction client.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à comprendre les enjeux juridiques et technologiques.
• Orientation client, sens du service et aptitude à résoudre les problèmes.
• Esprit d’analyse et capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience préalable dans la relation client, le support ou la gestion de comptes, idéalement dans le secteur legaltech ou SaaS.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des plateformes CRM.

Mots‑clés recherchés

customer success, gestion de compte, legaltech, SaaS, support client, intelligence artificielle, veille juridique, satisfaction client, onboarding, fidélisation