كول سنتر سوشيال أونلاين دوام كامل عن بعد للطلاب والخريجين مصر

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن موظف كول سنتر سوشيال أونلاين للانضمام إلى فريقنا في بيئة عمل مرنة عبر الإنترنت. هذه الفرصة متاحة لـ الطلاب والخريجين الجدد براتب تنافسي يبلغ 7000 جنيه شهرياً بنظام دوام كامل. ستتولى إدارة التفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي وتقديم الدعم للعملاء بأسلوب احترافي.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات السوشيال ميديا (فيسبوك، إنستجرام، تويتر، واتساب) بفعالية وسرعة.
• إدارة التعليقات والرسائل الخاصة وتحويل الاستفسارات المعقدة إلى الأقسام المختصة.
• متابعة شكاوى العملاء وضمان حلها في الوقت المحدد وفق سياسات الجودة.
• توثيق التفاعلات اليومية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.
• المساهمة في إعداد تقارير الأداء الأسبوعية واقتراح تحسينات لخدمة العملاء.
• الالتزام بـ مواعيد العمل المحددة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بوقت الاستجابة ورضا العميل.

المتطلبات والمهارات

المهارات التقنية (Hard Skills)

• إجادة استخدام منصات التواصل الاجتماعي التجارية (Meta Business Suite، TweetDeck، WhatsApp Business).
• خبرة أساسية في أنظمة CRM وأدوات التذاكر (مثل Zendesk، Freshdesk).
• سرعة كتابة لا تقل عن 40 كلمة في الدقيقة باللغتين العربية والإنجليزية.
• معرفة بأساسيات التسويق الرقمي وإدارة المجتمعات الإلكترونية (Community Management).
• القدرة على العمل على أدوات التعاون عن بعد (Zoom، Slack، Trello).

المهارات الشخصية (Soft Skills)

• مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغة العربية الفصحى والإنجليزية.
• الصبر والتعاطف للتعامل مع عملاء غاضبين أو استفسارات متكررة.
• إدارة الوقت والقدرة على تعدد المهام في بيئة عمل غير مراقبة مباشرة.
• المرونة والتكيف مع تغييرات سياسات المنتجات أو العروض الترويجية.
• العمل الجماعي والاستعداد لتبادل المعرفة مع الزملاء عبر القنوات الرقمية.

لماذا هذه الوظيفة؟

توفر هذه الفرصة بيئة عمل عن بعد تتيح لك تحقيق التوازن بين الدراسة أو الالتزامات الشخصية والمسار المهني. الراتب 7000 جنيه يعد تنافسياً لوظيفة دخول في مجال خدمة العملاء الرقمية. ستكتسب خبرة عملية في إدارة المجتمعات الإلكترونية وأدوات الدعم الفني الحديثة، مما يفتح لك آفاقاً للتطور نحو أدوار إشراف سوشيال ميديا أو إدارة تجربة العملاء. الشركة تقدر المواهب الشابة وتقدم برامج تدريب مستمرة لتعزيز مهاراتك التقنية والشخصية。