مطلوب موظف حجز طيران وتذاكر - شركة سياحة في نصف البلد، القاهرة - خبرة سنة

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة سياحة رائدة في منطقة نصف البلد بالقاهرة عن توفر فرصة عمل لوظيفة موظف طيران وحجز تذاكر للانضمام إلى فريق العمليات الجوية. يتطلب الدور التعامل مع أنظمة الحجز العالمية (مثل أماديوس وجاليليو)، إصدار التذاكر، تعديل الحجوزات، وتقديم الدعم الفني للعملاء لضمان تجربة سفر سلسة. الموقع الاستراتيجي في قلب القاهرة يسهل الوصول إليه عبر وسائل النقل المختلفة.

المهام الرئيسية

• إدارة حجوزات الطيران المحلية والدولية عبر أنظمة Amadeus و Galileo وأنظمة GDS الأخرى.
• إصدار وتعديل وإلغاء تذاكر الطيران وفقاً لسياسات شركات الطيران وقواعد الأسعار.
• متابعة جداول الرحلات، مواعيد الإقلاع والهبوط، والتغييرات الطارئة وإبلاغ العملاء فوراً.
• تقديم استشارات مهنية للعملاء حول أفضل خيارات المسارات، الأسعار، ودرجات السفر.
• التعامل مع طلبات التعديل على الحجوزات (تغيير التواريخ، المسارات، الأسماء) ومعالجة الاستردادات.
• التنسيق مع شركات الطيران والموردين لحل مشاكل الحجز المعقدة وضمان رضا العميل.
• إعداد التقارير الدورية عن المبيعات، الحجوزات، والإلغاءات وتقديمها للإدارة.
• الالتزام بإجراءات الجودة والمعايير المعتمدة في إصدار التذاكر وإدارة الحجوزات.

المتطلبات الأساسية

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال حجز الطيران وإصدار التذاكر داخل شركات السياحة أو مكاتب السفر.
• إجادة تامة للعمل على أنظمة الحجز العالمية (GDS) وخاصة Amadeus و Galileo.
• معرفة عميقة بقواعد الأسعار (Fare Rules)، شروط التذاكر، وإجراءات الاسترداد والتعديل.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية للتعامل مع المراسلات الدولية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير، مع دقة عالية في إدخال البيانات.
• المعرفة الجغرافية بمطارات العالم، رموز المدن (IATA Codes)، ومناطق التوقيت.
• الإقامة في القاهرة أو المناطق القريبة لتسهيل الوصول إلى مقر العمل في نصف البلد.

المهارات المفضلة (ميزة إضافية)

• خبرة سابقة في استخدام أنظمة Sabre أو Worldspan.
• شهادات معتمدة في مجال السياحة والسفر (مثل دبلومة IATA).
• خلفية في خدمة العملاء وحل الشكاوى باحترافية.
• مهارات في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Excel للتقارير، Outlook للمراسلات).

بيئة العمل والموقع

مقر العمل في منطقة نصف البلد، القاهرة، وهي منطقة حيوية يسهل الوصول إليها عبر مترو الأنفاق (محطة سعد زغلول أو العتبة) وخطوط الحافلات المتعددة. توفر الشركة بيئة عمل احترافية، فرص تطوير مهني، وفريق عمل متعاون.