خدمات هندسة سكنية – 10+ سنوات خبرة في أنظمة سيسكو للرعاية الصحية

قيادة العمليات والدعم التقني لمركز اتصال سيسكو ومنصات IVR في بيئة رعاية صحية حرجة على مدار الساعة، مع تطوير تكاملات متقدمة لأنظمة السجلات الطبية (Epic EHR) ومنصات المؤسسات.

• إدارة العمليات اليومية، المراقبة، والدعم لمنصات سيسكو Contact Center و IVR على مدار 24/7
• إدارة الحوادث، طلبات الخدمة، والمشاكل وفق SLAs محددة مع تحليل أسباب جذرية (RCA) وإصلاحات دائمة
• تصميم وتطوير تطبيقات CVP IVR مخصصة وتكاملات مع Epic EHR، ServiceNow، IAM، Active Directory، Exchange، بوابات SMS، SSO، وقواعد بيانات خارجية
• إنشاء وتحسين نصوص توجيه ICM، تدفقات المكالمات، والمنطق التجاري باستخدام Java/JARs
• الالتزام بحوكمة تطوير صارمة: تقييم الأثر، اختبار في بيئة غير إنتاجية، تخطيط النشر والتراجع، مع نوافذ تغيير معتمدة مسبقاً
• ضمان جاهزية النظام، النسخ الاحتياطي، الوثائق التشغيلية، ورسائل IVR وساعات العمل

• شهادة متخصص مركز اتصال سيسكو و CCIE (أو مؤهل خبير معادل)
• 10+ سنوات خبرة عملية في تقنيات مركز اتصال سيسكو
• خبرة مثبتة في بيئات مركز اتصال الرعاية الصحية
• خبرة طويلة الأمد في الهندسة السكنية للمؤسسات الكبيرة
• إجادة تطوير CVP IVR، تكاملات Java، ونصوص ICM
• الالتزام بالحضور الميداني الكامل في الخبر، المملكة العربية السعودية