أخصائي خدمة عملاء واستقبال | مكتب هندسي رائد | شمال الرياض

عن الوظيفة

يعلن مكتب هندسي مرموق في شمال مدينة الرياض عن توفر فرصة وظيفية متميزة لأخصائي خدمة عملاء واستقبال للانضمام إلى فريق العمل. يتطلب الدور خبرة عملية سابقة في بيئة المكاتب الهندسية، مع إجادة تامة للتعامل مع العملاء عبر الهاتف وتطبيق واتساب، وفهم احتياجاتهم وتوجيههم للأقسام المختصة بدقة واحترافية.

المهام الأساسية

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة واستقبال استفسارات العملاء بأسلوب مهني ولبق.
• فهم احتياجات العملاء وتحليل طلباتهم وتوجيههم إلى القسم الهندسي أو الإداري المختص.
• متابعة العملاء بشكل دوري وتحديث قاعدة بياناتهم ومواعيدهم بدقة عالية.
• إدارة التواصل المهني عبر الهاتف وتطبيق واتساب لضمان تجربة عميل سلسة.
• إدخال البيانات وإدارتها باستخدام برامج إدارة المعرفة والأنظمة المكتبية المعتمدة.
• تنظيم المواعيد والتنسيق بين العملاء والفريق الفني لضمان سير العمل بكفاءة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء والاستقبال داخل مكاتب هندسية أو شركات مقاولات.
• مهارة عالية في آداب الرد على المكالمات والتعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة.
• القدرة على فهم المتطلبات التقنية الأساسية للمشاريع الهندسية لتوجيه العميل بشكل صحيح.
• إجادة تامة للغة العربية (كتابة وتحدثاً) ويفضل إلمام باللغة الإنجليزية.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على العمل تحت الضغط وإنجاز مهام متعددة بدقة.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة إدارة المكاتب الهندسية.
• معرفة بأساسيات المصطلحات الهندسية والمعمارية الشائعة.
• مهارات تواصل كتابي ممتازة لصياغة الردود الرسمية والتقارير الدورية.
• القدرة على التعامل مع برامج مايكروسوفت أوفيس (خاصة Excel و Outlook) بكفاءة.

ما يميز هذه الفرصة

بيئة عمل احترافية في مكتب هندسي رائد يوفر استقراراً وظيفياً وفرصاً للتطور المهني في قطاع الهندسة والمقاولات. الموقع الاستراتيجي في شمال الرياض يسهل الوصول إليه، مع فريق عمل متعاون يدعم النمو الوظيفي ويقدر الكفاءة والتميز في خدمة العملاء.