المدير المناوب

نظرة عامة على الدور

نحن في رأس الخيمة نبحث عن مدير مناوب ذو خبرة عالية لقيادة العمليات اليومية في بيئة ضيافة ديناميكية. هذا الدور المحوري يتطلب شخصاً قادراً على اتخاذ قرارات حاسمة، وإدارة الأزمات، وضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف. ستعمل كالعمود الفقري للمنشأة خلال نوباتك، مشرفاً على الفرق التشغيلية ومعززاً ثقافة التميز.

المسؤوليات الأساسية

• الإشراف على العمليات اليومية خلال النوبات المخصصة، مع ضمان الكفاءة التنظيمية والاستجابة الفورية للاحتياجات التشغيلية.
• قيادة ودعم الفرق عبر جميع الأقسام، وتقديم التدريب والإرشاد لضمان استمرارية التميز في الخدمة والامتثال لمعايير الشركة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بتعاطف واحترافية، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
• إجراء إحاطات جماعية واجتماعات قسم لتوصيل تحديثات الفندق والسياسات والإجراءات بشكل فعال.
• اتخاذ قرارات تشغيلية حاسمة وإدارة الأزمات بمرونة وتفكير تحليلي، مع إعطاء الأولوية لسلامة ورضا الضيوف.
• مراقبة وتحليل مقاييس التشغيل ومصالحة الإيرادات والإجراءات المالية لدعم الأهداف التنظيمية.
• التنسيق مع جميع أقسام الفندق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجارب ضيوف متكاملة.
• المساعدة في إعداد الجداول الزمنية لتلبية المتطلبات التشغيلية مع الحفاظ على كفاءة الميزانية.
• دعم التوظيف والانضمام والتدريب ومبادرات تطوير الأداء لأعضاء الفريق.
• ضمان الامتثال للصحة والسلامة وخصوصية القوانين والسياسات في جميع المجالات التشغيلية.
• مراقبة المعدات والمرافق والإبلاغ عن متطلبات الصيانة فوراً لمنع انقطاع الخدمة.
• المشاركة في مبادرات التحسين المستمر والمساهمة بحلول مبتكرة لتعزيز كفاءة العمليات.
• العمل بنوبات مرنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حسب الحاجة.
• تعزيز ثقافة فريق شاملة وإيجابية وعالية الأداء تحفز الموظفين وتدعم النمو المهني.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات الضيافة، إدارة الفنادق، أو بيئة تشغيلية مؤسسية مماثلة.
• خبرة مثبتة في إدارة النوبات، والإشراف على الفريق، والقيادة ضمن بيئة تشغيلية سريعة.
• إجادة قوية لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وبرامج التشغيل الفندقية.
• معرفة ممتازة ببرنامج Microsoft Outlook ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات تواصل واستجابة استثنائية مع القدرة على التفاعل بفعالية مع فرق وضيوف متنوعين.
• مهارات إدارة الأزمات وحل المشكلات مع مهارات تحليلية قوية.
• فهم مالي مع القدرة على إدارة الإيرادات والمصالحة وإدارة الميزانية.
• معرفة بالصحة والسلامة والامتثال والمتطلبات التنظيمية في عمليات الضيافة.
• مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية مع القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة.
• القدرة على العمل وفق جداول مرنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات حل النزاعات والتفاوض مع عقلية تركز على العميل.
• إجادة في الإبلاغ عن الحوادث والتوثيق وحفظ السجلات.
• المرونة والتكيف والقدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.
• الالتزام بالتعلم المستمر والتطوير المهني.

ما يميز هذا الدور

هذه فرصة فريدة للانضمام إلى فريق مرموق في رأس الخيمة، حيث ستلعب دوراً محورياً في تشكيل تجارب الضيوف ورفع مستوى الخدمة. ستحصل على دعم كبير للتطوير المهني في بيئة تشجع الابتكار والقيادة. إذا كنت تمتلك المزيج المثالي من المهارات التشغيلية والإنسانية، فهذا المكان المناسب لك.