وظيفة خدمة عملاء عن بُعد للسيدات – جدة وخميس مشيط وأملج

عن الوظيفة

تُعلن شركة التوظيف الفوري عن فتح باب التوظيف لوظيفتين في خدمة العملاء عن بُعد مخصصتين للسيدات، وذلك في كل من جدة، وخميس مشيط، وأملج. تُتيح هذه الفرصة للمرشحات المؤهلات العمل من المنزل أو بيئة عمل مرنة مع الحفاظ على التواصل المهني مع العملاء.

المسؤوليات الأساسية

• استقبال استفسارات وشكاوى العملاء والتعامل معها باحترافية وسرعة.
• تقديم الحلول المناسبة وتوثيق جميع التفاصيل في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة الخدمة ومعدل الاستجابة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية عند الحاجة لضمان تلبية متطلبات العملاء.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية بخصوص حالة الطلبات والملاحظات.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة ثانوية كحد أدنى، ويُفضَّل شهادة جامعية في تخصص ذي صلة.
• خبرة سنة على الأقل في مجال خدمة العملاء أو الدعم الهاتفي.
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابةً، مع معرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء في الظروف الصعبة.
• إتقاس استخدام الحاسوب والأدوات الرقمية (البريد الإلكتروني، أنظمة CRM، إلخ).

المهارات المُفضَّلة

• خبرة في العمل عن بُعد أو في بيئات افتراضية.
• القدرة على العمل بنظام المناوبات بمرونة.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.

ما يُميّز هذه الفرصة

• بيئة عمل مرنة تُناسب احتياجات السيدات مع إمكانية العمل عن بُعد.
• فرصة لاكتساب خبرة مهنية في قطاع التوظيف الفوري وخدمة العملاء.
• انضمام إلى فريق متعدد المواقع يغطي مناطق رئيسية في المملكة.
• راتب ومزايا تنافسية وفقًا للمعايير في السوق السعودي.