وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بُعد في الرياض

عن الدور

مطلوب ممثل/ممثلة خدمة عملاء للعمل عن بُعد من المنزل مع إمكانية العمل من مدينة الرياض. يساهم الدور في تحسين تجربة العملاء من خلال الرد السريع والدقيق على استفساراتهم.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، أو البريد الإلكتروني.
• حل المشكلات ومتابعة الطلبات حتى إغلاقها بشكل كامل.
• تسجيل الملاحظات والشكاوى بدقة في نظام الشركة.
• تحويل الحالات التي تتطلب تصعيدًا إلى القسم المختص.
• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثًا.
• مهارات اتصال قوية وقدرة على التعامل مع العملاء باحتراف.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني (يفضل).
• القدرة على العمل من المنزل مع توفر اتصال إنترنت مستقر.
• المرونة في التعامل مع مختلف القنوات (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني).